1. Chính sách đóng gói và giao hàng
- Thời gian tiếp nhận đơn: Từ 08:00 đến 17:30 các ngày trong tuần. Đơn đặt hàng sau 17:30 sẽ được ưu tiên xuất kho vào đầu giờ sáng ngày làm việc tiếp theo.
- Giao hàng nội thành: Giao siêu tốc trong vòng 1 – 4 giờ làm việc kể từ khi hoàn tất xác nhận đơn hàng.
- Giao hàng ngoại tỉnh / toàn quốc: Giao nhận an toàn thông qua bưu chính chuyển phát nhanh trong vòng 1 – 3 ngày làm việc tùy thuộc vào địa điểm bưu cục nhận.
- Quy tắc đồng kiểm khi nhận hàng: Khách hàng được quyền và có nghĩa vụ đồng kiểm tình trạng ngoại quan thùng hàng cùng nhân viên giao vận trước khi ký biên bản: Thùng máy nguyên vẹn băng keo niêm phong, không móp méo rách thủng, đầy đủ phụ kiện tiêu chuẩn (dây nguồn, cáp in USB, hộp mực khởi động, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành).
2. Chính sách đổi mới thiết bị (1 Đổi 1 trong vòng 07 ngày)
A. Điều kiện áp dụng đổi mới 1-1 miễn phí:
- Sản phẩm máy in phát sinh lỗi kỹ thuật phần cứng do nhà sản xuất (như: hỏng khối sấy, lỗi board nguồn, lỗi cụm laser, không kéo được giấy dù nạp đúng chuẩn…) và được kỹ thuật viên của mayinlaser.net hoặc hãng xác nhận.
- Thời hạn đổi mới: Trong vòng 07 ngày tính từ ngày khách hàng ký nhận bàn giao thiết bị.
- Ngoại quan sản phẩm: Thân máy in không bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo, ố vàng; còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong của hãng và của mayinlaser.net.
- Phụ kiện đi kèm: Còn đầy đủ thùng carton nguyên gốc, xốp chống sốc, catalog hướng dẫn sử dụng, đĩa cài đặt, hóa đơn mua hàng và toàn bộ dây cáp phụ kiện kèm theo.
B. Trường hợp từ chối áp dụng đổi mới:
- Không áp dụng đổi trả theo nhu cầu cá nhân hoặc thay đổi ý định khi sản phẩm không có lỗi kỹ thuật.
- Vật tư tiêu hao tự nhiên (hộp mực cartridge đã in cạn, trống drum bị hao mòn quang học thông thường sau thời gian in).
- Máy bị lỗi do lỗi vận hành của khách hàng (kẹt giấy do dùng giấy quá dày hoặc giấy ẩm, dùng ghim bấm làm rách bao lụa sấy, máy bị ẩm ướt hoặc côn trùng chui vào).
3.Chính sách chấm dứt giao dịch và hoàn tiền
A.Trường hợp khách hàng được hoàn lại 100% tiền mua hàng:
- Sản phẩm máy in bị lỗi phần cứng trong thời hạn 07 ngày đổi mới nhưng mayinlaser.net không còn sản phẩm tương đương cùng model trong kho và khách hàng không đồng ý đổi sang dòng máy in khác.
- Giao nhầm mã máy, nhầm cấu hình hoặc sai lệch thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng đã chốt và khách hàng từ chối nhận tiếp.
B. Hình thức và quy trình hoàn trả tiền:
- Phương thức hoàn trả: Hoàn trả trực tiếp qua chuyển khoản ngân hàng về số tài khoản của khách hàng hoặc người đại diện thanh toán.
- Thời gian xử lý: Trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc tính từ thời điểm mayinlaser.net tiếp nhận lại toàn bộ thiết bị, phụ kiện và hoàn tất biên bản kiểm tra nhập kho hợp lệ.
